INGRESA A TU CUENTA
Membresía

Conozca las condiciones para convertirte en miembro de la red.

Objetivos

Infórmese sobre nuestra misión y los propósitos de la red.

Miembros

Ellos ya se unieron a la red y están disfrutando de sus beneficios.

Reputation Management: la reputación no es puro cuento.

Reputation Management.

(Mi reputación Yago, mi reputación)

 Reputación Nuevo

Reputación es un concepto clave que expresa la imagen percibida de una entidad, vinculada con el respeto, el prestigio y la consideración que una persona o conjunto de ellas pueda expresar por ese alguien o algo.

 

La fama es puro cuento; la reputación, no.

La reputación va mucho más allá de la notoriedad circunstancial o la fama; una persona, empresa, institución o marca que goza de buena reputación dispone de una cobertura o paraguas simbólico que la pone a salvo de eventuales malentendidos coyunturales. Asimismo, la buena reputación que se pueda alcanzar en un área o nivel de actividad determinado actúa como un efecto de halo, instancia por la cual la imagen positiva producto de un área o rasgo particular influye en la percepción de otras áreas o rasgos independientes de la secuencia de interpretaciones del elemento original.

La reputación termina por ser una toma de posición emotiva. Puede haber casos en que una razón lógica y material haya articulado una imagen positiva o negativa, pero esta razón se transforma en todos los casos en creencias y asociaciones, y la imagen y prestigio configurado es siempre un hecho emocional.

La reputación, representa el componente valorativo de la imagen que nos permite introducir una dimensión crítica en la recepción pasiva de los mensajes.

Reputación online

En la actualidad, gracias al avance de Internet y las redes sociales, ha surgido el concepto de reputación online. Se trata de un término que se utiliza para hacer referencia a la imagen que tiene un negocio determinado en la Red. Es decir, el prestigio y el valor que le dan los usuarios en dicho espacio.

Los departamentos jurídicos cuentan con herramientas legales para preservar el derecho al honor de sus ejecutivos. Sin embargo, la vía judicial no es siempre la mejor opción.

La protección de la reputación y del derecho al honor ha cambiado radicalmente en el entorno 2.0. La inmediatez, la repercusión y el supuesto anonimato que ofrece Internet hace que muchos directivos hayan pasado a ser criticados o atacados por alguna de sus actuaciones. Frente a este tipo de circunstancias, hay que tener muy claro qué herramientas jurídicas existen para proteger este derecho al honor online y cuándo y cómo deben actuar los abogados.

Acciones Jurídicas y de Relaciones Públicas combinadas para proteger la reputación.

La solución no es simple, es necesario estudiar caso a caso y tomar las decisiones que más se ajusten a cada uno de ellos. Estratégicamente, ante los ataques reputacionales es fundamental que exista una buena coordinación entre el departamento jurídico y el de Relaciones Públicas.

Una buena acción de comunicación, actuar de manera preventiva, herramientas como el notice & take down -mecanismo de denuncia habilitado por webs y redes sociales ante injurias o difamaciones-, requerimientos judiciales, el derecho de rectificación, la vía judicial o el derecho al olvido son algunas de las formas recomendadas de abordar acciones de “Reputation Management” o “Gestión de la Reputación”. Con ello se trata de influir y controlar la reputación de un individuo o negocio ante un ataque reputacional.

Cuidar la reputación es preservar nuestro principal capital simbólico, como expresa el degradado Capitán Cassio en el Otelo de Shakespeare:

“Reputation, reputation, reputation!

O, I have lost My reputation!  

I have lost the immortal part of Myself, and what remains is bestial.

My reputation, Iago, my reputation!”

 

Por Antonio Ezequiel Di Génova

Antonio Simposio

Mag./Lic. Antonio Ezequiel Di Génova
Editor del Portal de Relaciones Públicas
www.redrrpp.com.ar
CEO de E-PR Consultores
www.e-publicrelations.com.ar
Presidente Red Iberoamericana de RR.PP.
www.redirp.org
Responsable de Comunicación Comisión de Turismo. CCSC. Cancillería.
Miembro Titular de CONFIARP por Argentina
Dircon Sepyme N°: 26366
Autor de los libros:
– Global PR®
– Ceremonial Empresarial.
– Organización Integral  de Eventos.
– Manual de RR.PP. e Institucionales.
Teléfono Directo: (5411) 4919-7351
Celular: 15 55 95 95 11
adigenova@redrrpp.com.ar

Updated: 16 noviembre, 2016 — 9:35 am