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Curso de CasaCAPS: Post venta – Comunicándonos con clientes insatisfechos

      CasaCAPS – el Centro de Formación y Capacitación para Pymes-,
propone en un clima distendido, para aprender y compartir experiencias.
En este caso se trata de «Post venta – Comunicándonos con clientes
insatisfechos».


       Resulta más difícil trabajar con un cliente enojado que cerrar
ventas. Vender es relativamente sencillo porque siempre hay alguien
dispuesto a comprar. Un auténtico profesional es aquel capaz de lograr
que un cliente insatisfecho, continúe y aún más, profundice su relación
con la empresa. Esto se logra entrenando el arte supremo de las
relaciones humanas.

       

Fecha: 16 de junio de 9 a 13 hs. (incluye coffee break).

Contenido:

Comunicación: La queja como ruido. La escucha empática. Circunscribiendo
«el» problema «al» problema. Resolución satisfactoria. ¿Qué hacer
cuándo no hay solución posible? ¿Y si el cliente no tiene razón?
Fidelización, el momento oportuno. Utilidades, ventajas y beneficios
para el cliente. Técnicas personales y telefónicas. La importancia de
escuchar «gracias». Ejercicios de rol playing.

Expositor: El Lic. Jorge Mosca posee 30 años de experiencia en el mundo
de los negocios y una vasta trayectoria ocupando posiciones de campo y
gerenciales en empresas de Argentina, Chile y España. Posee 15 años de
experiencia en capacitación sobre temáticas como Negociación, Técnicas
Situacionales de Ventas, Gestión del Tiempo, Atención telefónica,
atención de clientes difíciles, Fidelización, Plan de Negocios y
programas integrales de formación «a medida» para empresas PyME.

Más información: 4637-0071, de 9 a 15 hs.

CAPS – Empresa y Familia Asociación Civil (www.caps.org.ar)
?con personería otorgada por la Inspección General de Justicia bajo el
Nº 0890- es la primera entidad hispanoparlante consagrada al
establecimiento, la práctica y la difusión de la planificación personal
en todas sus ramas: patrimonial, sucesoria y financiera. Su misión es
investigar, desarrollar y difundir la planificación, metodología
ineludible para prevenir conflictos y prever el futuro en la sociedad,
la familia y la empresa hacia una calidad de vida mejor. CAPS fue
fundada por el Dr. Leonardo J. Glikin en Buenos Aires, Argentina, en
1995.Miembro honorario de FECIF (European Federation of Financial
Advisers and Financial Intermediaries). Organización hermana de la FPA
(Financial Planning Association ? USA). Miembro convocante de la
Comisión de la Norma ISO 22222 de Planificación Financiera Personal en
Argentina.

Destinado a los titulares de pequeñas y medianas empresas, sean de familia o no familiares.