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Cambiar de Consultora de RR.PP.

El Dilema de Cambiar de Agencia de RR.PP.

  Cómo afrontar con garantías el cambio de agencia
de comunicación.



A veces, los cambios vienen dados por cierres de empresas, reorientación
del negocio, etc. Pero en otras, aparecen ofertas novedosas, nuevos
servicios o necesidades que antes no existían y que no toda Consultora está
capacitada para proporcionar (servicios de social media por ejemplo).



Ver nota complementaria al pulsar en Leer Más:

Las relaciones cliente-agencia duran más en Reino Unido con 6,1 años frente a los 4,8 de España, según Grupo Consultores

Las grandes compañías y las multinacionales cada vez más se plantean repartir el trabajo entre múltiples consultoras, cada una especializada en una rama de la comunicación y del marketing. Las oportunidades y el provecho resulta mucho mayor y la competitividad está asegurada.

 

Sin embargo, muchos se toman este proceso como si de un cambio de pareja se tratase. Celos, dudas, e incertidumbres son algunos de los sentimientos más comunes.

Veamos cómo actúan y cómo afrontar estas situaciones de la mejor manera.

 

Vínculos: Los profesionales desarrollan vínculos durante su trabajo, por eso, en ocasiones, es complicado romperlos. Cambiar de agencia no debe suponer un trauma para nadie. Ganar o perder una cuenta es algo natural en el trabajo de las agencias.

 

Incertidumbre: Las empresas dudan sobre los nuevos servicios. Desconocen la forma de trabajar, poseen su agencia de toda la vida y el trabajo tiene ciertas rutinas adquiridas. Laissez faire, dejar hacer, con el comienzo de la actividad desaparecerán progresivamente las dudas.

 

Celos: Cuando una agencia conoce que hay otra empresa trabajando en labores de comunicación pueden generarse celos. ¿Qué harán? ¿cómo lo harán?  ¿querrán dejar de contar con nosotros? Son algunas de las dudas que surgen en el seno de las agencias. El enfoque correcto es intentar esforzarse y aprender, en la medida de lo posible, ante el nuevo reto.

Ante estas situaciones caben diferentes mentalidades y maneras de afrontar el cambio. Aquí proponemos algunas.

 

Otra agencia: ¿Por qué tener sólo una agencia? Muchas compañías pueden satisfacer mejor las necesidades del cliente en un determinado ámbito. Por ejemplo, en ocasiones hay clientes que poseen su agencia de medios, pero confían su comunicación de crisis o formación de portavoces a otras agencias. ¿Cuál es el problema? La respuesta debería ser sencilla: ninguno. Cada cual posee su especialidad y puede ofrecer un mejor servicio en uno u otro ámbito.

 

Cambio progresivo: Los cambios no tienen por qué ser radicales. Es imposible tener la misma relación y compenetración con dos personas diferentes y mantenerlas al mismo ritmo. Del mismo modo ocurre en el ámbito laboral. No debemos exigirnos ni esperar tener algo idéntico a lo conocido. Poco a poco iremos descubriendo la ?personalidad? de la nueva agencia y su metodología de trabajo.

Fuente: blog de la agencia Keyprocom

Las relaciones cliente-agencia duran más en Reino Unido con 6,1 años frente a los 4,8 de España, según Grupo Consultores



Grupo Consultores ha presentado esta mañana en Madrid el estudio agencyScope UK en el que se analizan en profundidad las tendencias y dinámicas del
mercado publicitario británico y sus diferencias y semejanzas con otros
países como España, China, India, Brasil y México, en los que grupo
Consultores realiza un estudio similar.

El estudio se ha llevado a cabo en Reino Unido, mediante entrevistas
en profundidad a más de 200 Directivos de Marketing, entre Diciembre de
2011 y Abril 2012, evaluando 660 relaciones Clientes/Agencias.

Los profesionales de marketing entrevistados,
dirigen 193 grandes empresas del Reino Unido, con una inversión media
global de £32,2 m. El 31% de las compañías analizadas, tienen una
inversión superior a £40 m. La inversión total, se destina
principalmente a ATL (46,85%), BTL (30,67%) y Digital (22,48%)

Principales conclusiones:

En Reino Unido, como en el resto de países en que Grupo Consultores
realiza el estudio agencyScope (España, Portugal, Brasil, México, India,
China,?), la variable principal a la hora de la selección de Agencias
es la creatividad. Sin embargo, en Reino Unido, pese a ser el país con
mayor reconocimiento en el Festival de Cannes Lions de este año, esta
variable tiene un peso menor. ?El equipo de la agencia? y ?Planificación
estratégica?, aparecen en segundo y tercer lugar respectivamente, en
orden de importancia en la decisión de la selección de Agencia. En
último lugar, se señala ?los premios ganados por la Agencia?. Los entrevistados, prefieren una agencia integrada (53%) que responda a todas sus necesidades de comunicación.

Para los profesionales de Reino Unido, la agencia integrada ideal es aquella con mayor conocimiento y probada experiencia en el mercado
(49%), que destaque en Creatividad e Innovación (45,9%), ofrezca
Servicios Integrados (39,8%) y con un importante enfoque en
Planificación estratégica e Investigación (34,7%) En Reino Unido, el
método de selección de Agencias elegido mayoritariamente es el Concurso,
que en un 31,6% de los casos, es remunerado (porcentaje por debajo de
la cifra en España, del 38,3 %).

Las relaciones Cliente / Agencia son más estables y
duraderas en el mercado británico, con una media de 6.1 años, por encima
de los 4.8 años en España (agencyScope España 2010) y otros países como
China (3,2 años ? agencyScope China 2012), India (3,6 años ?
agencyScope India 2010), México (4,9 años ? agencyScope México 2010).

En cuanto al número de Agencias con las que trabaja cada empresa cliente, la media en el Reino Unido se sitúa en 9,5.

La predisposición al cambio de Agencia es mayor en el Reino Unido
(67,2%) que en nuestro país (72,7%). La satisfacción con sus Agencias,
aunque es superior al 70% (73,8%) es menor que en España (88,6%), pero
se sitúa muy por encima de China (59,9%)

En relación a los modelos de remuneración, en Reino
Unido, como en España, destaca con diferencia la remuneración en base a
Honorarios (91,5%), que se establece en base a ?Scope of Work? y se
realiza mediante negociación específica con cada una de las agencias.

En más de la mitad de los casos, la remuneración incluye un parte
variable, que se establece mediante un mix de variables: (Perfomance
Agencia, Cumplimiento objetivos campaña y Resultados de Compañía).
Generalmente la parte variable de la remuneración significa un 14,10% de
la remuneración total de la Agencia.

Para ver el vídeo de esta rueda de prensa, pulse aquí.



Fuente: MarketingDirecto.com